Caro Signor Claret,
In risposta alle osservazioni formulate, siamo obbligati a rendere pubblico I veri eventi che ebbero luogo in Schlosshotelim Grunewald lo scorso novembre. In primo luogo vorremmo evidenziare che lo Schlosshotel è stato e continua ad essere uno dei più prestigiosi alberghi a Berlino. Questo è stato affermato dai vari media e altri forum di opinione, in uno dei quali relativo anche tua storia.
Hai alloggiato in Schlosshotelim Grunewald nelle notti del 2, 3, 4thNovember 2012 compreso. Il secondo giorno del vostro soggiorno, sei andato alla Reception dell'hotel per lamentarsi di un calore intollerabile nella vostra camera assegnata. Questa denuncia, tra l'altro, compiuta solo da soli. In risposta alla vostra richiesta, vi sono stati spostati senza alcun costo aggiuntivo ad uno dei nostri migliori suite (la Suite di biblioteca). Tutti I vostri effetti personali sono stati spostati nella stanza con il tuo permesso. Cassaforte della camera è stato lasciato come era fino a quando non eri in grado di accompagnare un membro del personale per spostare il suo contenuto in vostra presenza. Nonostante lei ci autorizza a spostarli in vostra assenza, abbiamo scelto di aspettare fino a quando non eri presente per evitare qualsiasi malinteso.
Al momento dell'apertura della cassaforte con una chiave master come non avete fatto ricordare il PIN, lei ha preteso c'erano $5, 000 mancante, senza essere in grado di dimostrare la circostanza ha detta a nessuno. Il membro del personale di turno al momento chiamato la polizia per denunciare l'accaduto e aprire un caso. Vi sono stati informati che il lunedì 5 novembre, avrebbe contattato la nostra compagnia di assicurazione e che si sarebbe dato una copia del rapporto alla polizia e che I nostri avvocati sarebbero trattare il caso. Non soddisfatto con questa procedura, ti comportavi bruscamente al personale della Reception dell'hotel, offendendo loro e loro a urlare davanti altri ospiti paganti, sostenendo che l'hotel ha rubato le cose e minacciando il personale della Reception che si chiamerebbe il locale premere e pubblicizzare la situazione sui social network, come avete fatto. Guardare il vostro comportamento, anche gli altri ospiti dell'hotel capì che la situazione era insostenibile. Hai controllato sull'hotel il 5 novembre e poco in seguito contattato l'hotel che indica che si desidera risolvere la questione senza avvocati e comunicare ancora una volta che è necessario pubblicare le critiche in diverse sedi. Hai lasciato l'hotel senza pagare il conto per il vostro soggiorno. Inoltre, controllando lo stato della vostra camera, abbiamo trovato che un Tivoli radio era manca, valutata a 189€ e che uno dei paralumi, costano 60€, fu completamente distrutta. Quando l'hotel ha cercato di addebitare il conto a un totale di 899.50€, carta di credito era stato annullato. Così, ad oggi, siamo stati in grado di recuperare I soldi dovuti.
Noi crediamo che il contenuto delle vostre osservazioni tenta la nostra professionalità e per questo motivo dobbiamo fare pubblico la nostra opinione sugli eventi che ha avuto luogo durante il vostro soggiorno presso il Schlosshotel.
Yours sincerely,
Sara Torralvo
Direttore generale Schlosshotel im Grunewald.
In risposta alle osservazioni formulate, siamo obbligati a rendere pubblico I veri eventi che ebbero luogo in Schlosshotelim Grunewald lo scorso novembre. In primo luogo vorremmo evidenziare che lo Schlosshotel è stato e continua ad essere uno dei più prestigiosi alberghi a Berlino. Questo è stato affermato dai vari media e altri forum di opinione, in uno dei quali relativo anche tua storia.
Hai alloggiato in Schlosshotelim Grunewald nelle notti del 2, 3, 4thNovember 2012 compreso. Il secondo giorno del vostro soggiorno, sei andato alla Reception dell'hotel per lamentarsi di un calore intollerabile nella vostra camera assegnata. Questa denuncia, tra l'altro, compiuta solo da soli. In risposta alla vostra richiesta, vi sono stati spostati senza alcun costo aggiuntivo ad uno dei nostri migliori suite (la Suite di biblioteca). Tutti I vostri effetti personali sono stati spostati nella stanza con il tuo permesso. Cassaforte della camera è stato lasciato come era fino a quando non eri in grado di accompagnare un membro del personale per spostare il suo contenuto in vostra presenza. Nonostante lei ci autorizza a spostarli in vostra assenza, abbiamo scelto di aspettare fino a quando non eri presente per evitare qualsiasi malinteso.
Al momento dell'apertura della cassaforte con una chiave master come non avete fatto ricordare il PIN, lei ha preteso c'erano $5, 000 mancante, senza essere in grado di dimostrare la circostanza ha detta a nessuno. Il membro del personale di turno al momento chiamato la polizia per denunciare l'accaduto e aprire un caso. Vi sono stati informati che il lunedì 5 novembre, avrebbe contattato la nostra compagnia di assicurazione e che si sarebbe dato una copia del rapporto alla polizia e che I nostri avvocati sarebbero trattare il caso. Non soddisfatto con questa procedura, ti comportavi bruscamente al personale della Reception dell'hotel, offendendo loro e loro a urlare davanti altri ospiti paganti, sostenendo che l'hotel ha rubato le cose e minacciando il personale della Reception che si chiamerebbe il locale premere e pubblicizzare la situazione sui social network, come avete fatto. Guardare il vostro comportamento, anche gli altri ospiti dell'hotel capì che la situazione era insostenibile. Hai controllato sull'hotel il 5 novembre e poco in seguito contattato l'hotel che indica che si desidera risolvere la questione senza avvocati e comunicare ancora una volta che è necessario pubblicare le critiche in diverse sedi. Hai lasciato l'hotel senza pagare il conto per il vostro soggiorno. Inoltre, controllando lo stato della vostra camera, abbiamo trovato che un Tivoli radio era manca, valutata a 189€ e che uno dei paralumi, costano 60€, fu completamente distrutta. Quando l'hotel ha cercato di addebitare il conto a un totale di 899.50€, carta di credito era stato annullato. Così, ad oggi, siamo stati in grado di recuperare I soldi dovuti.
Noi crediamo che il contenuto delle vostre osservazioni tenta la nostra professionalità e per questo motivo dobbiamo fare pubblico la nostra opinione sugli eventi che ha avuto luogo durante il vostro soggiorno presso il Schlosshotel.
Yours sincerely,
Sara Torralvo
Direttore generale Schlosshotel im Grunewald.