Recensione di Atlantic Hotel Newquay 3*

Durante il viaggio d'affari ho soggiornato all'Atlantic Hotel Newquay, ero un ospite frequente in precedenza. Io e il mio compagno abbiamo mangiato un pasto in sete ristorante dopo che mi sono ammalato gravemente con sospetti avvelenamento alimentare di molluschi. Ho sofferto con nausea e vomito severo la sera tardi. Ho consumato il gambero e capesante (speciale) antipasto e gambo di agnello corso principale. Il mio partner consumato la torta di granchio Starter e agnello gambo corso principale. Il mio compagno non era malato. Non mi aspettavo di diventare così male in un premio Rosetta AA premiato ristorante. Ho pagato il mio conto in pieno la mattina seguente; Ho pagato sotto protesta come manager era apparentemente non disponibile. Ho informato l'addetto alla reception di esattamente ciò che era accaduto alla mia partenza, e ha chiesto un Manager di chiamarmi per discutere il problema. Ho gentilmente chiesto un rimborso del costo del mio starter e portata principale dal conto totale come un gesto minimo di buona volontà, per l'inconveniente, imbarazzo e perdita di godimento della serata. Il direttore non si è mai preoccupato di chiamare. Ho contattato l'hotel. Il Duty Manager ha risposto tardi il giorno seguente, mi informa che era politica dell'hotel che ho consultare un medico per stabilire se la mia malattia è stata causata dal cibo che ho consumato nel ristorante sete. Ero ore da casa viaggiando per affari! Mi è stata offerta una bottiglia di vino della casa o Prosecco come un gesto ma solo se ho prenotato per visitare l'hotel di nuovo! Ho contattato il direttore dell'hotel di nuovo li informa del mio dispiacere. Più di una settimana più tardi ho ricevuto una risposta dalla reception sostenendo che avevano problemi tecnici recuperando le loro e-mail e mi informa il direttore era parlando con il team di gestione e vorrei ricevere una risposta entro due giorni. Ancora una volta il manager mai preoccupato di rispondere. Dopo aver aspettato vicino a un mese per una risposta ho finalmente inviato una e-mail e una lettera formale di reclamo al direttore dell'hotel. L'Atlantic Hotel non ha mai risposto. Questo forse un hotel a quattro stelle, ma il servizio clienti certamente non lo è. Ho soggiornato all'Atlantic Hotel molte volte nel corso degli anni per affari, ma chiaramente fidelizzazione del cliente non significa nulla per il team di gestione. È lecito aspettarsi che un viaggio in un ristorante come sete dovrebbe essere un'esperienza piacevole…