Di questo hotel ho preso una grande delusione. Nel 2017 ottobre ho prenotato una camera doppia per trascorrere 4 notti dal 23 al 27 febbraio 2018, quando ho provato in settembre e mi è stato detto che avevano ancora nessuna prenotazione aperta per la stagione invernale 2017/2018. Due settimane prima del soggiorno ho chiamato per riconfermare e mi è stato detto che tutto era giusto. Dato che si tratta di un hotel a conduzione familiare e ho prenotato direttamente con loro non ho ritenuto necessario richiedere una conferma scritta. Ho appena fiducia della sua parola, ancora di più quando per garantire la prenotazione mi è stato chiesto per I miei dati personali, compreso il numero della carta di credito.
Il venerdì 23 febbraio alle 22:45 abbiamo presentato io e mia moglie presso la reception pronta per iniziare il nostro soggiorno dopo un viaggio di 5 ore da Madrid. L'addetto alla reception ci ha accolti con l'indicazione che l'hotel era completo e che non aveva spazio per noi. Quando gli abbiamo detto che 2 settimane fa siamo stati istruiti dall'hotel che la nostra prenotazione è stata confermata abbiamo risposto che eravamo al numero 8 sulla lista d'attesa. Ovviamente se ci fosse stato detto due settimane fa stavamo andando a cercare un altro alloggio. Ma quando si scopre che al momento dell'arrivo presso l'hotel, la cosa sembra diverso. Devo dire che siamo arrivati a Vielha con I mezzi pubblici e non abbiamo avuto il nostro veicolo proprio per spostarsi in altre località della zona in cerca di una camera.
Data l'incapacità di soggiornare presso l'Hotel El Hart, abbiamo chiesto all'addetto alla reception per una soluzione; Fondamentalmente abbiamo cercato un altro alloggio perché abbiamo letteralmente avuto nessun posto dove andare e diversi portali di prenotazione che ho consultato al momento indicato tutte le sistemazioni complete in Vielha durante quel fine settimana. L'addetto alla reception la prima cosa che ci dice è che a mezzanotte si deve lasciare. Gli abbiamo chiesto di chiamare il proprietario, María Jesús, in modo da poter discutere con lei la situazione. Lei ha fatto, ma lei fondamentalmente ha detto di consultare con diversi alberghi nelle vicinanze della disponibilità dell'alloggio e ha rifiutato di parlare con noi. Alla fine abbiamo trovato l'alloggio per una notte in un altro hotel di Vielha dove abbiamo potuto soggiornare durante tutto il nostro soggiorno.
Purtroppo questa brutta esperienza fa che non cercherò di soggiornare presso l'Hotel El Hart. Ho avuto solo la possibilità di soggiornare per un po' presso la reception che emana un calore e una cura. Per molte recensioni che ho letto su diversi forum vedo che il rapporto qualità/prezzo offerto da questo hotel è buono. Tuttavia il sistema di gestione della prenotazione che hanno è un disastro e per questo motivo non ci riproverò. Mi chiedo se la mancanza di spazio nel nostro caso era a causa di un errore di gestione, sovraprenotare intenzionale o abbiamo appena cancellato la prenotazione perché altri clienti abbiamo soggiornato più notti di noi. Sarebbe interessante il fatto che il proprietario dell'hotel il cervo potrebbe commentare che è ciò che è realmente accaduto nel nostro caso.
Il venerdì 23 febbraio alle 22:45 abbiamo presentato io e mia moglie presso la reception pronta per iniziare il nostro soggiorno dopo un viaggio di 5 ore da Madrid. L'addetto alla reception ci ha accolti con l'indicazione che l'hotel era completo e che non aveva spazio per noi. Quando gli abbiamo detto che 2 settimane fa siamo stati istruiti dall'hotel che la nostra prenotazione è stata confermata abbiamo risposto che eravamo al numero 8 sulla lista d'attesa. Ovviamente se ci fosse stato detto due settimane fa stavamo andando a cercare un altro alloggio. Ma quando si scopre che al momento dell'arrivo presso l'hotel, la cosa sembra diverso. Devo dire che siamo arrivati a Vielha con I mezzi pubblici e non abbiamo avuto il nostro veicolo proprio per spostarsi in altre località della zona in cerca di una camera.
Data l'incapacità di soggiornare presso l'Hotel El Hart, abbiamo chiesto all'addetto alla reception per una soluzione; Fondamentalmente abbiamo cercato un altro alloggio perché abbiamo letteralmente avuto nessun posto dove andare e diversi portali di prenotazione che ho consultato al momento indicato tutte le sistemazioni complete in Vielha durante quel fine settimana. L'addetto alla reception la prima cosa che ci dice è che a mezzanotte si deve lasciare. Gli abbiamo chiesto di chiamare il proprietario, María Jesús, in modo da poter discutere con lei la situazione. Lei ha fatto, ma lei fondamentalmente ha detto di consultare con diversi alberghi nelle vicinanze della disponibilità dell'alloggio e ha rifiutato di parlare con noi. Alla fine abbiamo trovato l'alloggio per una notte in un altro hotel di Vielha dove abbiamo potuto soggiornare durante tutto il nostro soggiorno.
Purtroppo questa brutta esperienza fa che non cercherò di soggiornare presso l'Hotel El Hart. Ho avuto solo la possibilità di soggiornare per un po' presso la reception che emana un calore e una cura. Per molte recensioni che ho letto su diversi forum vedo che il rapporto qualità/prezzo offerto da questo hotel è buono. Tuttavia il sistema di gestione della prenotazione che hanno è un disastro e per questo motivo non ci riproverò. Mi chiedo se la mancanza di spazio nel nostro caso era a causa di un errore di gestione, sovraprenotare intenzionale o abbiamo appena cancellato la prenotazione perché altri clienti abbiamo soggiornato più notti di noi. Sarebbe interessante il fatto che il proprietario dell'hotel il cervo potrebbe commentare che è ciò che è realmente accaduto nel nostro caso.