Deluso/decepcionado
La seguente recensione è la mia opinione personale come un membro Platinum di Accor Hotels che è completamente deluso del pessimo servizio ricevuto in questo hotel.
Sono arrivato all'hotel a circa due del mattino senza prenotazione perché di solito ricevo lo stesso prezzo che l'app Accor mi mostra quando arrivo agli alberghi. Ma l'addetto alla reception di notte ha rifiutato di darmi la stessa tariffa affermando che non era più disponibile ed è stata una tariffa non rimborsabile. Ma comunque mi ha fatto prepagato il mio soggiorno in anticipo.
La mattina seguente ho chiesto di parlare con il Manager in carica, ho voluto spiegare la situazione Plus per mostrare tutti I problemi che abbiamo trovato durante la notte nella camera 802 (siamo stati spostati come membri di platino ad una dovrebbe essere migliore camera, questo non era il caso come abbiamo encoun tered molti disagi)
Monica la receptionist mai riconoscere il nostro status di membri Platinum o ci ringrazia per la nostra fedeltà o ha mostrato alcun interesse per aiutarci qualsiasi.
Isabel il direttore dell'hotel, completamente ignorato noi durante il nostro soggiorno di 2 notti, non siamo riusciti a parlare con lei dopo aver richiesto in diverse occasioni. Abbiamo anche inviato una e-mail a lei e non abbiamo avuto alcuna risposta. Perfetto esempio di cattiva gestione e questo è probabilmente il motivo per cui la camera ha I seguenti problemi:
(Vedi foto per dettagli)
1) la doccia era così sporca che non volevamo pulire il vostro corpo in un posto così.
2) il regolatore di aria condizionata era rotto, paura di ottenere elettrificata è toccato.
3) il soffitto del bagno era aperto un poteva vedere I cavi.
4) c'erano dei buchi sulle tende.
5) la coperta non era coperta.
6) c'era un ferro sporco in camera, e abbiamo chiesto uno pulito. E hanno portato di nuovo uno sporco.
7) c'era nessuno in piscina per darci gli asciugamani e il banco era tutto sporco.
Mi chiedo che tipo di 4 * ha un pessimo servizio. Questo è davvero il tallone d'Achille di Le Club Accorhotels. Il servizio clienti non è all'altezza dello stesso livello rispetto a SPG, Marriott, Hilton o IHG.
Vorrei sottolineare. Che dopo diversi tentativi riusciamo a parlare con un Sales Manager di nome Mar. Lei è stata così gentile da regolare la nostra tariffa per il prezzo che dovevamo pagare fin dall'inizio, ci ha cambiato in camera 804 (non buchi nelle tende ma ancora un problema di soffitto e un AC rotto) e ci offrono il parcheggio €10 gratuitamente che anche se ero ottimista per ricevere Ritengo insufficiente compensazione per il tempo sprecato e brutta esperienza che abbiamo avuto in questo hotel Mercure. Nessuna colazione è stata offerta come risarcimento anche dopo che abbiamo dichiarato che potrebbe essere un bel gesto verso di noi.
Non potrò mai consigliare questo hotel a chiunque e mi aspettavo che cercherà in futuro per migliorare il servizio clienti e fissato tutte le camere problemi per diventare un vero 4 *.
Rimango molto insoddisfatto. E spero di essere contattato dall'hotel per offrire alcuni punti di compensazione.
La seguente recensione è la mia opinione personale come un membro Platinum di Accor Hotels che è completamente deluso del pessimo servizio ricevuto in questo hotel.
Sono arrivato all'hotel a circa due del mattino senza prenotazione perché di solito ricevo lo stesso prezzo che l'app Accor mi mostra quando arrivo agli alberghi. Ma l'addetto alla reception di notte ha rifiutato di darmi la stessa tariffa affermando che non era più disponibile ed è stata una tariffa non rimborsabile. Ma comunque mi ha fatto prepagato il mio soggiorno in anticipo.
La mattina seguente ho chiesto di parlare con il Manager in carica, ho voluto spiegare la situazione Plus per mostrare tutti I problemi che abbiamo trovato durante la notte nella camera 802 (siamo stati spostati come membri di platino ad una dovrebbe essere migliore camera, questo non era il caso come abbiamo encoun tered molti disagi)
Monica la receptionist mai riconoscere il nostro status di membri Platinum o ci ringrazia per la nostra fedeltà o ha mostrato alcun interesse per aiutarci qualsiasi.
Isabel il direttore dell'hotel, completamente ignorato noi durante il nostro soggiorno di 2 notti, non siamo riusciti a parlare con lei dopo aver richiesto in diverse occasioni. Abbiamo anche inviato una e-mail a lei e non abbiamo avuto alcuna risposta. Perfetto esempio di cattiva gestione e questo è probabilmente il motivo per cui la camera ha I seguenti problemi:
(Vedi foto per dettagli)
1) la doccia era così sporca che non volevamo pulire il vostro corpo in un posto così.
2) il regolatore di aria condizionata era rotto, paura di ottenere elettrificata è toccato.
3) il soffitto del bagno era aperto un poteva vedere I cavi.
4) c'erano dei buchi sulle tende.
5) la coperta non era coperta.
6) c'era un ferro sporco in camera, e abbiamo chiesto uno pulito. E hanno portato di nuovo uno sporco.
7) c'era nessuno in piscina per darci gli asciugamani e il banco era tutto sporco.
Mi chiedo che tipo di 4 * ha un pessimo servizio. Questo è davvero il tallone d'Achille di Le Club Accorhotels. Il servizio clienti non è all'altezza dello stesso livello rispetto a SPG, Marriott, Hilton o IHG.
Vorrei sottolineare. Che dopo diversi tentativi riusciamo a parlare con un Sales Manager di nome Mar. Lei è stata così gentile da regolare la nostra tariffa per il prezzo che dovevamo pagare fin dall'inizio, ci ha cambiato in camera 804 (non buchi nelle tende ma ancora un problema di soffitto e un AC rotto) e ci offrono il parcheggio €10 gratuitamente che anche se ero ottimista per ricevere Ritengo insufficiente compensazione per il tempo sprecato e brutta esperienza che abbiamo avuto in questo hotel Mercure. Nessuna colazione è stata offerta come risarcimento anche dopo che abbiamo dichiarato che potrebbe essere un bel gesto verso di noi.
Non potrò mai consigliare questo hotel a chiunque e mi aspettavo che cercherà in futuro per migliorare il servizio clienti e fissato tutte le camere problemi per diventare un vero 4 *.
Rimango molto insoddisfatto. E spero di essere contattato dall'hotel per offrire alcuni punti di compensazione.