Recensione di Sheraton Miami Airport Hotel and Executive Meeting Center 3*

Grazie a questo hotel abbiamo avuto un incubo di un arrivo a Miami! Abbiamo prenotato questo hotel un mese fa a un prezzo ridotto, siamo arrivati all'aeroporto internazionale di Fort Lauderdale e abbiamo pagato 45 dollari per una navetta per portarci all'hotel, siamo arrivati alla reception e abbiamo ricevuto una grande sorpresa, il ragazzo della reception ci dice che l'hotel è chiuso! Il motivo è stato il danno che hanno subito huracan Irma, capisco che, ma l'huracan è stato 2 settimane fa e durante questo periodo NESSUNO ci ha chiamato o ci ha inviato una e-mail per avvertirci di questa situazione! La nostra prenotazione è stata pagata per intero più di un mese fa e abbiamo anche mai ricevuto un rimborso. Ho anche controllato la loro pagina web e la loro pagina facebook 3 giorni prima di viaggiare per verificare che tutto era buono con l'hotel, e sembrava che da nessuna parte si può vedere una nota, avviso, banner o qualsiasi tipo di messaggio ai loro clienti circa l'hotel viene chiuso! Questa è una totale mancanza di rispetto con I loro clienti! Abbiamo pagato per la prenotazione un mese fa, ma nessuno ci ha contattato per dirci che l'hotel era chiuso! Lì dove molte altre persone in questa situazione, persone che hanno viaggiato dall'Argentina, dal Giappone, da tutto il mondo, che ha preso lunghi voli per arrivare e ricevere questa notizia! Si poteva vedere coppie litigare, persone che piangevano, tutti erano arrabbiati a causa di questa situazione che avrebbe potuto essere evitata se l'hotel ha agito in modo responsabile e ha avvertito le persone con una prenotazione confermata sulla chiusura, voglio dire che avevano abbastanza tempo! Sono stati chiusi per più di 2 settimane! La parte peggiore è l'aiuto minimo che ogni singolo cliente che continuava a venire in hotel ha ricevuto dai 2 impiegati della reception! Hanno appena detto a tutti 'l'hotel è chiuso utilizzare internet per prenotare qualcos'altro'! Sì, qualcos'altro che sarebbe ovviamente triplicare il prezzo a causa di una prenotazione dell'ultimo minuto. Quello che avrebbero dovuto fare è ri-localizzare tutti in altri hotel Sheraton vicino alla zona, o il minimo è quello di offrire assistenza per prenotare un altro hotel! È molto facile stampare un elenco di hotel vicino alla zona, con prezzi e numeri di telefono, ma no, sembrava che gli piace vedere persone arrabbiate e in modalità disperata. Si prega di essere consapevoli e non commettere l'errore di soggiornare in questo hotel, è chiaro con questa situazione che il servizio clienti è meno povero, non si preoccupano affatto per I clienti paganti, ricordate che cosa è a buon mercato si rivela essere costoso! Anche l'hotel non è bello a tutti, non fatevi ingannare dalle foto, è un vecchio hotel situato in una zona terribile, siete nel mezzo di un'autostrada e non si può camminare da nessuna parte.