Esperienza terribile. Pessimo servizio clienti. Abbiamo soggiornato qui per gli ultimi 4 anni, ma quest'anno è stata un'esperienza terribile. La camera era sporca, lavastoviglie era ammuffito, moquette era sporca, I bagni erano sporchi. In cima che al momento di riservare la camera, ho chiesto un piano basso, poi ho chiamato un paio di giorni prima del check-in per assicurarsi che avevano nelle note per un piano basso a causa di una condizione di salute. Quando arriviamo, siamo al 10 ° piano e dicono che non c'è nulla che possano fare.
Tutto questo, quando parlo di gestione per quanto riguarda la situazione e la condizione della camera, ci hanno chiesto scusa e poi scuse circa le condizioni e perché la richiesta di piano basso è stato trascurato. Ho complianed giornalmente poi al momento del check-out mi sono lamentato nuovamente, ci hanno detto che avrebbero discutere con il GM e mi chiamano in pochi giorni. Nessuna chiamata, così li ho richiamati, ho avuto la stessa risposta e mi hanno detto che mi avrebbero chiamata indietro, nessuna chiamata, così li ho chiamati indietro una settimana più tardi. Mi hanno poi detto che è stato discusso il GM e il GM ha detto che non c'è nulla che potessero fare. Mi dispiace, ma se qualcuno che ha prenotato presso il vostro hotel per gli ultimi 4 anni e ha una conforme delle condizioni, almeno voi come il GM dovrebbe chiamare e chiedere scusa, anche se non c'è nulla si può fare per quanto riguarda il rimborso una parte del mio denaro. Mai più potrò soggiornare in questo hotel! Il servizio clienti dovrebbe essere prioritario e chiaramente non lo è!
Tutto questo, quando parlo di gestione per quanto riguarda la situazione e la condizione della camera, ci hanno chiesto scusa e poi scuse circa le condizioni e perché la richiesta di piano basso è stato trascurato. Ho complianed giornalmente poi al momento del check-out mi sono lamentato nuovamente, ci hanno detto che avrebbero discutere con il GM e mi chiamano in pochi giorni. Nessuna chiamata, così li ho richiamati, ho avuto la stessa risposta e mi hanno detto che mi avrebbero chiamata indietro, nessuna chiamata, così li ho chiamati indietro una settimana più tardi. Mi hanno poi detto che è stato discusso il GM e il GM ha detto che non c'è nulla che potessero fare. Mi dispiace, ma se qualcuno che ha prenotato presso il vostro hotel per gli ultimi 4 anni e ha una conforme delle condizioni, almeno voi come il GM dovrebbe chiamare e chiedere scusa, anche se non c'è nulla si può fare per quanto riguarda il rimborso una parte del mio denaro. Mai più potrò soggiornare in questo hotel! Il servizio clienti dovrebbe essere prioritario e chiaramente non lo è!