Userei il termine hotel molto vagamente quando descrivevo la Frontiera. Il processo di check-in è stato stressante in quanto il personale della reception aveva chiaramente quella che sembrava assolutamente nessuna formazione precedente. Ci hanno dato le indicazioni sbagliate per la nostra camera e non ci hanno dato informazioni sui servizi forniti dall'hotel. Anche se la camera era pulita all'arrivo e relativamente spaziosa, non ci è stato offerto alcun tipo di servizio in camera durante il nostro soggiorno. Niente asciugamani freschi o biancheria da letto, niente prodotti per la pulizia con cui pulire il nostro bagno e nessuno ha svuotato il cestino per tutti I 6 giorni in cui siamo stati all'"hotel". Abbiamo parlato con un altro ospite che stava riciclando la sua biancheria da letto. Per quanto mi riguarda quando pago per soggiornare in un hotel, questi servizi di base dovrebbero essere inclusi nel prezzo. Altrimenti, per cosa stai pagando esattamente? Ho avuto un trattamento migliore negli ostelli economici in cui ho soggiornato condividendo una camera con altre 7 persone.
Anche se avevamo accesso al Wi-Fi, la connessione non era eccezionale. I nostri amici che soggiornavano ai livelli 4 e 6 avevano poca o nessuna connessione. Eravamo al livello sotterraneo (piscina), il che significava che la nostra connessione era leggermente migliore. Nonostante ci fosse un'area piscina da usare, non c'erano lettini su cui rilassarsi. Solo una pletora di sedie di plastica e legno di bilancio che non ho dubbi romperebbe con una forte raffica di vento che passa. Ci è stato vietato di utilizzare la piscina per I restanti quattro giorni del nostro soggiorno a causa del comportamento di altri ospiti in un particolare evento che ha portato la polizia a rsi in hotel. Il personale dell'hotel non ha offerto scuse formali o rimborsi. Essenzialmente stavamo pagando per una piscina che non potevamo usare per quattro giorni senza assolutamente colpa nostra.
Dopo aver prolungato il nostro soggiorno per altre due notti per comodità e una scelta necessaria dell'ultimo minuto, sono stato successivamente sfidato da un membro scortese del personale alla reception sostenendo di non aver pagato per le mie due notti prolungate. Le ho spiegato più volte che era già stato pagato e che potevo offrirle la ricevuta come prova. Ha continuato a discutere con me prima di rendersi conto di aver letto le informazioni sbagliate e si è resa conto che avevo effettivamente pagato. Questo sembra essere un problema di corsa in quanto molti altri ospiti sono stati sfidati per non pagare le loro tasse quando in realtà avevano.
La Frontiera deve chiaramente rivalutare la sua direzione di hotel e prendere in considerazione la possibilità di apportare alcune modifiche serie per proteggere l'azienda. È chiaro che questa sede non dà la priorità al comfort o alla soddisfazione del cliente.
Anche se avevamo accesso al Wi-Fi, la connessione non era eccezionale. I nostri amici che soggiornavano ai livelli 4 e 6 avevano poca o nessuna connessione. Eravamo al livello sotterraneo (piscina), il che significava che la nostra connessione era leggermente migliore. Nonostante ci fosse un'area piscina da usare, non c'erano lettini su cui rilassarsi. Solo una pletora di sedie di plastica e legno di bilancio che non ho dubbi romperebbe con una forte raffica di vento che passa. Ci è stato vietato di utilizzare la piscina per I restanti quattro giorni del nostro soggiorno a causa del comportamento di altri ospiti in un particolare evento che ha portato la polizia a rsi in hotel. Il personale dell'hotel non ha offerto scuse formali o rimborsi. Essenzialmente stavamo pagando per una piscina che non potevamo usare per quattro giorni senza assolutamente colpa nostra.
Dopo aver prolungato il nostro soggiorno per altre due notti per comodità e una scelta necessaria dell'ultimo minuto, sono stato successivamente sfidato da un membro scortese del personale alla reception sostenendo di non aver pagato per le mie due notti prolungate. Le ho spiegato più volte che era già stato pagato e che potevo offrirle la ricevuta come prova. Ha continuato a discutere con me prima di rendersi conto di aver letto le informazioni sbagliate e si è resa conto che avevo effettivamente pagato. Questo sembra essere un problema di corsa in quanto molti altri ospiti sono stati sfidati per non pagare le loro tasse quando in realtà avevano.
La Frontiera deve chiaramente rivalutare la sua direzione di hotel e prendere in considerazione la possibilità di apportare alcune modifiche serie per proteggere l'azienda. È chiaro che questa sede non dà la priorità al comfort o alla soddisfazione del cliente.