Peggiore esperienza dell'hotel mai. Siamo arrivati presto e abbiamo dovuto aspettare oltre 7 ore per una camera. Il personale era incredibilmente scortese e accomodante. Non è stato peggio. Dopo il primo giorno ci siamo resi conto che l'importo della sospensione sulla mia carta di credito era di 150 dollari in più a notte di quanto avevamo prenotato. Ho anche avuto una conferma e-mail con tasso. Quando abbiamo chiesto perché ci hanno detto che avevamo "provato ad aggiornare" e questa era la camera che avevamo effettivamente prenotato. Questo non era il caso, nessun aggiornamento è stato ogni tentativo. Il personale si è rifiutato di credere a noi e Reeha al fronte era estremamente scortese, implicando che avevamo mentito. Hanno finito per darci la tariffa dopo 2 ore di litigi. Fare. Non. Soggiorno. Qui.
Ecco la loro folle risposta paternalita alle nostre lamentele, cercando di giustificare
"Grazie per aver scelto di soggiornare al Sydney Harbour Marriott Hotel e per aver fornito il vostro feedback onesto sul sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti.
Fornire il più alto livello di ospitalità è la nostra priorità numero uno e ci scusiamo sinceramente per non aver rispettato le vostre aspettative. Ricevendo il tuo feedback ho fatto un'indagine dettagliata delle questioni evidenziate da te. Ho affrontato ogni punto evidenziato da voi individualmente. Vedo che sei arrivato per il check-in alle 9 del mattino e c'era qualche mix con la tua prenotazione e la categoria della camera che avevi prenotato. Mi scuso per questo inconveniente che hai incontrato e posso vedere che questo è stato poi risolto e il nostro team di front office ha onorato la stanza aggiornata, essendo una Suite opera. Posso anche vedere come un gesto buona volontà per il vostro inconveniente hanno fatto prenotare la carica per il letto rotolo extra.
Al vostro arrivo alle 9.10:00, Il nostro team ti ha offerto di rilassarti e rilassarti nella nostra sala arrivi anticipati gratuita fino a quando la tua camera non era pronta. Sappiamo che abbiamo un sacco di nostri ospiti che arrivano presto dai voli d'oltremare e come il nostro tempo di check-in è alle 14:00 consigliamo vivamente se si desidera un check-in anticipato garanzia per effettuare una prenotazione per la notte precedente per garantire questo.
Le mie sincere scuse per l'incidente con il dito che è stato sbattuto contro la porta. Sembra che ci deve essere stato un errore di comunicazione come la nostra campana era sotto l'impressione che il ghiaccio non era necessario.
Ancora una volta ci dispiace per l'inconveniente e speriamo che ci visiti di nuovo in futuro e possiamo fornirti l'eccellente servizio che ti meriti. '
Ecco la loro folle risposta paternalita alle nostre lamentele, cercando di giustificare
"Grazie per aver scelto di soggiornare al Sydney Harbour Marriott Hotel e per aver fornito il vostro feedback onesto sul sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti.
Fornire il più alto livello di ospitalità è la nostra priorità numero uno e ci scusiamo sinceramente per non aver rispettato le vostre aspettative. Ricevendo il tuo feedback ho fatto un'indagine dettagliata delle questioni evidenziate da te. Ho affrontato ogni punto evidenziato da voi individualmente. Vedo che sei arrivato per il check-in alle 9 del mattino e c'era qualche mix con la tua prenotazione e la categoria della camera che avevi prenotato. Mi scuso per questo inconveniente che hai incontrato e posso vedere che questo è stato poi risolto e il nostro team di front office ha onorato la stanza aggiornata, essendo una Suite opera. Posso anche vedere come un gesto buona volontà per il vostro inconveniente hanno fatto prenotare la carica per il letto rotolo extra.
Al vostro arrivo alle 9.10:00, Il nostro team ti ha offerto di rilassarti e rilassarti nella nostra sala arrivi anticipati gratuita fino a quando la tua camera non era pronta. Sappiamo che abbiamo un sacco di nostri ospiti che arrivano presto dai voli d'oltremare e come il nostro tempo di check-in è alle 14:00 consigliamo vivamente se si desidera un check-in anticipato garanzia per effettuare una prenotazione per la notte precedente per garantire questo.
Le mie sincere scuse per l'incidente con il dito che è stato sbattuto contro la porta. Sembra che ci deve essere stato un errore di comunicazione come la nostra campana era sotto l'impressione che il ghiaccio non era necessario.
Ancora una volta ci dispiace per l'inconveniente e speriamo che ci visiti di nuovo in futuro e possiamo fornirti l'eccellente servizio che ti meriti. '