Recensione di Sol Cayo Guillermo 4*

Vicky B.

12.03.2017

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Molto deluso per la quantità di singhiozzo e servizio scadente che abbiamo ricevuto. Devo dire che, però, il ristorante e il personale del bar erano favolosi. Come per tutto il resto, è stato sufficiente a farci desiderare di tornare a casa presto.
Siamo arrivati dopo le 23.00 e ovviamente stanchi di viaggiare. Siamo stati inviati alla camera sbagliata (aveva pagato un extra per bungalow ma è stato portato in una camera standard in stile appartamento), e siamo andati a destra torna alla reception solo per essere detto "Torna domani per risolvere il problema. " Così abbiamo detto bene, è tardi e siamo stanchi, e abbiamo dormito in camera per la notte. Siamo andati indietro alla lobby alle 9 del mattino per "risolvere il problema" e ci hanno detto che c'erano camere pulite disponibili. Abbiamo deciso di passare al "Club per adulti" sull'altro lato del Resort nella speranza che questo avrebbe aiutato, e ci hanno detto di controllare indietro in un'ora. Un'ora trasformata in 12, che si trasformò in 3:00, ed è stato infine 16.30 quando siamo arrivati alla nostra camera (nel frattempo, ci era stato seduto a bordo piscina con le nostre valigie tutto il giorno). Quando siamo arrivati nella nostra camera, la maggior parte delle dotazioni si paga extra per l'aggiornamento al Club "Elite" non erano ancora dato (mini bar, bottiglie d'acqua, teli da spiaggia). Inutile dire che le nostre prime 24 ore sono state molto aggravanti.
Siamo stati anche senza acqua corrente per un giorno (e voglio dire non acqua corrente, che comprendeva I nostri servizi igienici! ) e non hanno asciugamani puliti per 3 giorni (non mi dispiace riutilizzare lo stesso asciugamano due o tre giorni di fila con qualsiasi mezzo, ma quando dico che non avevamo asciugamani puliti, Io in realtà significa che non abbiamo avuto alcun asciugamani). Abbiamo avuto problemi con la nostra serratura elettrica per entrare in camera e siamo bloccati più volte al giorno, e ci hanno detto che se abbiamo messo la nostra carta magnetica troppo vicino ai nostri telefoni che avrebbero disattivato. Hanno arrotolato I loro occhi e rilasciato nuove carte chiave ogni volta, ma come la settimana è andato in conto che era in realtà un problema di pastella con la porta.
Tutto questo sarebbe forse stato facilmente spazzato via se non per la scarsa comunicazione e tentativo di servizio al cliente da parte del personale. Avrei apprezzato se qualcuno avesse forse ci ha detto "Hey solo per farvi sapere, un tubo di scoppio e non abbiamo acqua corrente, ma c'è un equipaggio di lavoro su di esso ora, mi dispiace per l'inconveniente", invece di avere usato I servizi igienici nella nostra stanza solo per avere quel terribile realizati su di esso non è vampate di calore. Quando abbiamo portato il problema (in realtà, ogni volta che siamo andati a chiedere un problema) ci hanno sempre dato le stesse risposte-"non so" e "torna più tardi".
Lungo la strada mi sono chiesto se c'è solo una carenza di personale, o se questo era un problema di atteggiamento. Anche se il ristorante e il personale del bar erano le persone più gentili del Resort, abbiamo avuto molte occasioni dove ci piacerebbe entrare a piedi nella zona pranzo a buffet e non erano in grado di trovare tavoli cancellati per sedersi a, e a volte avevamo finito il nostro pasto intero senza vedere un Server venire a prendere I nostri ordini drink.
Cuba è bellissimo oltre le parole e ho intenzione di tornare come sarà sempre la mia preferita destinazione caraibica, ma non tornerò mai più in questo resort e non lo consiglierei a chiunque.

Tariffe a notte partire da €96

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