Abbiamo soggiornato in questo hotel un anno fa e ci è piaciuto molto; Le camere sono grandi e ben decorate e l'hotel nel complesso è molto piacevole, che si trova a pochi passi dalla spiaggia moderna. Tuttavia, non su questo voglio scrivere ora, ma circa la riserva che abbiamo la prossima estate.
Così, due settimane fa abbiamo prenotato una camera per 5-8 luglio 2019, che è il fine settimana in cui Neversea festival accadrà l'anno prossimo. Siamo stati molto felici che abbiamo trovato una camera disponibile e siamo stati in grado di prenotare, ma la nostra gioia non è durato a lungo. Anche se due settimane fa abbiamo ricevuto dall'hotel la conferma per la prenotazione, oggi mi hanno contattato via Prenotazione chiedendoci di annullare il perché hanno programmato alcuni lavori di ristrutturazione nella prossima estate. Veramente? Quale hotel al mare sta pianificando lavori di ristrutturazione in alta stagione ed esattamente nel fine settimana più affollato quando si svolge il festival di Neversea? E se hanno davvero pianificato quello o qualsiasi altro evento privato, avrebbero dovuto fare attenzione a non mettere le camere disponibili su prenotazione. In caso contrario, devono essere responsabili; sono un hotel a 4 stelle con standard elevati e prezzi elevati.
Più avanti, ho controllato il sito di prenotazione e osservato che hanno ancora camere disponibili esattamente un giorno prima e un giorno dopo quel fine settimana, quindi sono arrivato al presupposto che vogliono che io cancelli la prenotazione per darla a qualcun altro. Ho risposto alla loro mente e-mail ha detto loro le mie preoccupazioni e ha ricevuto il seguente messaggio: "E 'a discrezione del nostro hotel per onorare o non una prenotazione fatta un anno in anticipo. Ti stiamo facendo sapere in anticipo in modo da poter fare diversi piani e accordi. Si prega di capire che ci riserviamo questo diritto, con qualsiasi periodo di tempo. C'è un sacco di tempo per prenotare in un altro hotel. Appretiamo la tua comprensione! " … Beh, questo sembra essere un approccio molto scortese proveniente da un hotel a 4 stelle e, no, non c'è un sacco di tempo per prenotare un altro hotel simile. Ho controllato e cercato di prenotare un altro, ma non ci sono camere disponibili vicino alla spiaggia di Neversea in quel fine settimana in un hotel simile. A mio parere, il personale dell'hotel ha agito molto poco professionale senza alcun rispetto per il cliente e senza assumersi la piena responsabilità. Si prega di fidarsi di me che non reagisco con testardaggine, se avessi trovato un altro posto dove stare, di sicuro avrei cancellato la mia prenotazione.
Allora, cari padroni di casa, cosa devo fare adesso? E I miei piani? Avete davvero intenzione di fare lavori di ristrutturazione in quel particolare fine settimana? Come ti ho già scritto via Booking, considerando che c'è un sacco di tempo fino alla prossima estate, forse cambierai piano e deciderai di ristrutturarti in un altro periodo dell'anno. Pertanto, ho scelto di non annullare la mia prenotazione ora e attendere fino a luglio 2019 per ascoltare tutte le notizie da voi.
Così, due settimane fa abbiamo prenotato una camera per 5-8 luglio 2019, che è il fine settimana in cui Neversea festival accadrà l'anno prossimo. Siamo stati molto felici che abbiamo trovato una camera disponibile e siamo stati in grado di prenotare, ma la nostra gioia non è durato a lungo. Anche se due settimane fa abbiamo ricevuto dall'hotel la conferma per la prenotazione, oggi mi hanno contattato via Prenotazione chiedendoci di annullare il perché hanno programmato alcuni lavori di ristrutturazione nella prossima estate. Veramente? Quale hotel al mare sta pianificando lavori di ristrutturazione in alta stagione ed esattamente nel fine settimana più affollato quando si svolge il festival di Neversea? E se hanno davvero pianificato quello o qualsiasi altro evento privato, avrebbero dovuto fare attenzione a non mettere le camere disponibili su prenotazione. In caso contrario, devono essere responsabili; sono un hotel a 4 stelle con standard elevati e prezzi elevati.
Più avanti, ho controllato il sito di prenotazione e osservato che hanno ancora camere disponibili esattamente un giorno prima e un giorno dopo quel fine settimana, quindi sono arrivato al presupposto che vogliono che io cancelli la prenotazione per darla a qualcun altro. Ho risposto alla loro mente e-mail ha detto loro le mie preoccupazioni e ha ricevuto il seguente messaggio: "E 'a discrezione del nostro hotel per onorare o non una prenotazione fatta un anno in anticipo. Ti stiamo facendo sapere in anticipo in modo da poter fare diversi piani e accordi. Si prega di capire che ci riserviamo questo diritto, con qualsiasi periodo di tempo. C'è un sacco di tempo per prenotare in un altro hotel. Appretiamo la tua comprensione! " … Beh, questo sembra essere un approccio molto scortese proveniente da un hotel a 4 stelle e, no, non c'è un sacco di tempo per prenotare un altro hotel simile. Ho controllato e cercato di prenotare un altro, ma non ci sono camere disponibili vicino alla spiaggia di Neversea in quel fine settimana in un hotel simile. A mio parere, il personale dell'hotel ha agito molto poco professionale senza alcun rispetto per il cliente e senza assumersi la piena responsabilità. Si prega di fidarsi di me che non reagisco con testardaggine, se avessi trovato un altro posto dove stare, di sicuro avrei cancellato la mia prenotazione.
Allora, cari padroni di casa, cosa devo fare adesso? E I miei piani? Avete davvero intenzione di fare lavori di ristrutturazione in quel particolare fine settimana? Come ti ho già scritto via Booking, considerando che c'è un sacco di tempo fino alla prossima estate, forse cambierai piano e deciderai di ristrutturarti in un altro periodo dell'anno. Pertanto, ho scelto di non annullare la mia prenotazione ora e attendere fino a luglio 2019 per ascoltare tutte le notizie da voi.