Estremamente deluso nel servizio che ho esperienza oggi 10/19/2015 10:00am. Sono stato un utente molto frequente di proprietà Hilton in virtù del mio viaggio d'affari andando su 6 o così anni ormai. A causa dei miei orari mutevoli a volte devo cancellare le prenotazioni, anche se non spesso, accade di volta in volta. Non ho mai avuto un problema. Questa mattina ho contattato la reception dell'Hampton Inn Castle Rock, co per annullare la mia prenotazione per questa sera, la mia destinazione d'affari era cambiata inaspettatamente. La persona alla reception che ha risposto al mio chiamato ha spiegato che lei non poteva annullare la mia prenotazione. Ho chiesto di parlare con il direttore. Mi ha spiegato che il direttore e non poteva fare il cambiamento a causa di una politica aziendale Hilton appena messo in atto lo scorso gennaio 2015 affermando che dopo 12:00 mezzanotte del giorno prima della prenotazione, non sono ammessi annullamenti. Ho poi chiamato Hilton Corporate Direct. Sono stato informato da Corporate che sì, un cambiamento di politica è stato fatto, ma, che ogni singola località ha la capacità di ignorare tale politica e annullare qualsiasi prenotazione a livello di gestione. La persona con cui ho parlato con con l'Hilton Coorporate anche andati al di sopra e al di là di contattare Hampton Inn in Castle Rock, co per aiutarmi a cancellare e alla fine è stato detto dalla reception che la gestione non era disponibile per essere parlato e che la prenotazione non sarebbe stato cancellato. Il rappresentante dell'Hilton anche cercato di discutere una sanzione inferiore per annullare, che nel mio caso era il pieno una notte importo soggiorno, ad una pena inferiore, e alla fine Hampton Inn a Castle Rock, co non si piegano sulla loro regola. Incredibile, Hilton corporate non poteva nemmeno parlare con la gestione? Gestione triste risposta su Hampton Inn se mi chiedete.
Questo è molto deludente per me. Come qualcuno che viaggia settimanalmente, io uso le proprietà dell'Hilton ampiamente, quindi il mio status di diamante guadagnato. Intendiamoci, non dichiariamo questo per sentirmi importante. Sarebbe molto facile per Hampton Inn a Castle Rock, co alla ricerca la mia storia di viaggio, vedere che io sono un utente frequente delle proprietà dell'Hilton come un viaggiatore d'affari frequenti e hanno la flessibilità e la grazia di non penalizzare me per un cambiamento nelle mie esigenze di viaggio. L'avidità nel mio opinioin è tutto quello che hanno dimostrato! Con che non potrò mai rimanere o sostenere questo particolare albergo Hilton con I miei affari, denaro, tempo o supporto.
Per quanto riguarda la franchigia Hilton. Hilton Corporate era molto gentile e disponibile con la mia richiesta. Hanno fatto di tutto per sostenere le mie esigenze e considerando la mia circostanza. Non mi piace viaggiare lontano dalla mia famiglia, ma è parte di quello che faccio per sostenerli. Un'azienda che capisce questo ha I miei affari. Hilton franchise ha. Hampton Inn Castle Rock, co non.
Questo è molto deludente per me. Come qualcuno che viaggia settimanalmente, io uso le proprietà dell'Hilton ampiamente, quindi il mio status di diamante guadagnato. Intendiamoci, non dichiariamo questo per sentirmi importante. Sarebbe molto facile per Hampton Inn a Castle Rock, co alla ricerca la mia storia di viaggio, vedere che io sono un utente frequente delle proprietà dell'Hilton come un viaggiatore d'affari frequenti e hanno la flessibilità e la grazia di non penalizzare me per un cambiamento nelle mie esigenze di viaggio. L'avidità nel mio opinioin è tutto quello che hanno dimostrato! Con che non potrò mai rimanere o sostenere questo particolare albergo Hilton con I miei affari, denaro, tempo o supporto.
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