Recensione di Highline Vail - a DoubleTree 4*

Come un viaggiatore frequente che soggiornano negli hotel settimanale, Holiday Inn Vail giù le mani ha il peggior servizio clienti di qualsiasi posto in che cui ho lavorato. L'unica ragione per cui non ho tasso 0 stelle era perché semplicemente non ho potuto. Ho chiamato circa 22:00 (perché questo è stato quando mio ritardo del volo è atterrato) durante una delle peggiori tempeste di neve della stagione, che ha causato I — 70 deve essere chiuso e il backup per ore per far loro sapere che non avevo intenzione di farlo. La prima persona che ho parlato con, Diego, mi ha detto che era troppo tardi per annullare. Quando ho spinto indietro spiegando che non c'era alcun modo stavo guidando con dati meteo (tutte le strade fino ai monti sono state etichettate "gravi o pericolose) e che Vail Pass è stato arrestato a causa di un jack di rimorchio di trattore accoltellamento ha risposto. "il passo aperto un'ora fa". Mi è sembrato scortese e ironico dovuto al fatto che tutti I segni di carreggiata indicavano I-70 era chiuso, come ha fatto CDOT con alcuna aspettativa per quando si sarebbe riaprire. Mi ha detto che avrei potuto spingere la prenotazione per il mio prossimo soggiorno come ho intenzione di essere tornati in zona per affari. Non sta accadendo dopo questa esperienza. Ho richiamato shorty dopo e ha parlato con un'altra persona, William. Ancora una volta, ho spiegato la mia situazione e frustrazione con suo co-lavoratore che in precedenza avevo parlato con. La sua risposta era, "ben altre persone ha reso". A questo punto, in tutta onestà, non ha risposto gentilmente. Poi mi ha detto che la loro politica di cancellazione era 1 mese fuori. Completamente diverso dal termine di cancellazione di 24 ore che l'agente di prenotazione mi ha dato la sera prima quando inizialmente avevo fatto la prenotazione. Non c'è nessun modo vorrei spostare la mia prenotazione e soggiornare in questo hotel dopo essere stato trattato in maniera così villana. Capisco lo scopo delle politiche. Tuttavia, essendo nella stessa situazione con altri marchi alberghieri, ho trovato che erano molto più desiderosi di lavorare con me in situazioni simili. Questo posto è una delusione completa e non attento al cliente. Gestione… Farlo insieme.
ORA per il kicker… Ho avuto una chiamata amico dopo sono tornato a casa (viviamo a Denver, ma stava cercando di accorciare il mio pendolarismo di mattina) e William ha risposto prima. Il punto di questo era perché non riuscivo a ricordare quale parlai con e ho intenzione di parlare con gestione più tardi. Ha spiegato che c'era solo 1 camera disponibile, un condominio, ad un tasso di $400 a notte. Dopo essere sceso, abbiamo richiamato e Diego ha risposto. Ha proceduto a dire la mia amica che aveva più camere disponibili a prezzi vantaggiosi e poi chiesto dove egli era venuta da. Quando il mio amico ha spiegato che sarebbe venuto da Denver, Diego ha chiesto se aveva raggiunto Idaho Springs e ha spiegato che Idaho Springs era il punto di sosta, non sarebbe in grado di apportare ulteriori, e "loro" comprensione è che la strada era chiusa. MOLTO diverso dalla mia conversazione con loro. Una debacle completa e terribile modo di eseguire un business. Completamente disonesto e immorale.