Recensione di Coconut Mallory Resort and Marina 3*

Ho avuto una prenotazione per il 22 gennaio-24, e la mia e-mail di conferma dice, parola per parola, "check-in alle 16.00". Il mio volo è arrivato alle 10 e stavo guidando 3.5 ore dall'aeroporto di Ft Lauderdale a Key West, così sono arrivato al Resort alle 6.30. Quando sono arrivato, l'ufficio era chiuso, e nella mia e-mail di conferma non c'erano ore di ufficio ovunque. Sulla cassetta postale c'è un "after hours" numero di telefono, che va a Jenny Gomez, il direttore generale. Non mi aspettavo Jenny per essere svegli alle 6.30, ma ho provato più volte comunque perché ero disperato per entrare nel mio hotel. Dopo aver provato molti numeri di telefono e di essere trasferiti in molti uffici diversi, ho rinunciato e ho trovato un altro hotel in cui soggiornare. Il giorno successivo quando sono andato al Resort per raccontare loro la situazione e chiedere un rimborso, dato che le ore di ufficio non sono state dichiarate e non avrei scelto questo hotel dato che il mio volo è stato prenotato prima dell'hotel. Le ragazze della reception erano così gentili e mi hanno detto che avevano tutto capito e ci ha lasciato "loro" sapere di rimborsare il mio soggiorno, ma è stata una settimana e non ho visto un rimborso o ottenuto qualsiasi e-mail o chiamate dal Resort. Ho chiamato il Resort per l'ora passata, ricevendo trasferito di volta in volta, e nessuno sembra sapere cosa sta succedendo o come rimborsare qualcuno. Se soggiornate qui, assicuratevi di conoscere le ore di ufficio perché non sono come un vero hotel che rimane aperto per gli ospiti che arrivano in ritardo. Essi potranno anche fare un dolore per ottenere un rimborso pure.