Ho viaggiato con I miei due genitori anziani, mio padre è handicappato. Siamo arrivati a mia tarda notte. Abbiamo aspettato più di un'ora per essere prelevati dalla navetta dell'Hilton. Il primo arrivato dopo un 25-30 minuti di attesa, il conducente ha proceduto a caricare fino 4-5 passeggeri. Mentre stavo aiutando mio padre alzarsi dalla sua sedia a rotelle e salire sulla navetta ci ha detto che non aveva abbastanza posti a sedere e avremmo dovuto aspettare per il prossimo in 15 min. Venti minuti più tardi ho chiamato l'hotel per chiedere dove la navetta era, Ho fornito la nostra posizione, li ha informati che ero con una persona disabile, e mi è stato detto che era a pochi minuti di distanza. Un altro 15 min è andato da e ho messo un'altra chiamata, questa volta mi è stato messo in attesa fino a quando la chiamata scollegato. Abbiamo fatto per l'hotel intorno alle 1 del mattino. Mi sono lamentato presso la lobby e mi è stato detto che un manager sarebbe contattarmi la mattina. È stato due giorni e devo ancora sentire da un Manager. Ho messo una denuncia online con l'Hilton ' s Guest Assistance Office, mi è stato chiesto di fornire il nome sulla prenotazione, conferma #, ecc. Ancora una volta, non ho sentito da loro da allora.
All'arrivo nella nostra camera, ho trovato una serie di cuffie sotto le lenzuola, che mi chiedo se fossero mai cambiato dopo gli occupanti precedenti sinistra. Ci siamo svegliati alle 7:30 AM al suono delle porte che sbattevano e persone chiacchierando nel corridoio. Abbiamo deciso di alzarsi e cercare di fare un pisolino più tardi. Dimenticatelo, il personale di pulizia ha reso impossibile; sono andati di stanza in camera di pulizia, cantando, urlando a vicenda e anche maledicendo a un certo punto. Aghi per dire, abbiamo fatto il check-out alle 16.00 (anche se la nostra prenotazione è stata per 2 notti).
Questo non è il tipo di servizio clienti che si aspettano di ricevere in un hotel Hilton. Ci sono un sacco di Alberghi più economici disponibili e se questo fosse accaduto a noi in uno di loro mi avrebbe detto "si ottiene quello per cui si paga", ma ho pagato per un Hilton e ha ricevuto un Motel 6. Non mi aspetto un trattamento speciale (e posso trascurare I problemi in camera), ma I miei genitori avrebbero dovuto essere in quella navetta. Ovunque le persone con disabilità sono date priorità e gli alloggi sono fatti; Questo non è chiaramente il caso all'Hilton Miami Airport.
Aggiornamento 01/09/2018: dopo quasi due settimane di attesa per un gestore dell'hotel a contatto con me (come promesso dal loro servizio clienti) mi è stato offerto oggi un $150 Hilton American Express Gift Card che sono spedizione da qualche parte nello stato di Washington. Io vivo in NJ! Non riescono nemmeno a ottenere il mio indirizzo giusto? Incredibile…
All'arrivo nella nostra camera, ho trovato una serie di cuffie sotto le lenzuola, che mi chiedo se fossero mai cambiato dopo gli occupanti precedenti sinistra. Ci siamo svegliati alle 7:30 AM al suono delle porte che sbattevano e persone chiacchierando nel corridoio. Abbiamo deciso di alzarsi e cercare di fare un pisolino più tardi. Dimenticatelo, il personale di pulizia ha reso impossibile; sono andati di stanza in camera di pulizia, cantando, urlando a vicenda e anche maledicendo a un certo punto. Aghi per dire, abbiamo fatto il check-out alle 16.00 (anche se la nostra prenotazione è stata per 2 notti).
Questo non è il tipo di servizio clienti che si aspettano di ricevere in un hotel Hilton. Ci sono un sacco di Alberghi più economici disponibili e se questo fosse accaduto a noi in uno di loro mi avrebbe detto "si ottiene quello per cui si paga", ma ho pagato per un Hilton e ha ricevuto un Motel 6. Non mi aspetto un trattamento speciale (e posso trascurare I problemi in camera), ma I miei genitori avrebbero dovuto essere in quella navetta. Ovunque le persone con disabilità sono date priorità e gli alloggi sono fatti; Questo non è chiaramente il caso all'Hilton Miami Airport.
Aggiornamento 01/09/2018: dopo quasi due settimane di attesa per un gestore dell'hotel a contatto con me (come promesso dal loro servizio clienti) mi è stato offerto oggi un $150 Hilton American Express Gift Card che sono spedizione da qualche parte nello stato di Washington. Io vivo in NJ! Non riescono nemmeno a ottenere il mio indirizzo giusto? Incredibile…