Recensione di The Bernards Inn 4*

Io e mia sorella recentemente ospitato una festa di compleanno per I nostri genitori a Bernards Inn. La struttura è bellissima, e siamo rimasti soddisfatti con l'esperienza di pianificazione dell'evento finché non abbiamo chiamato per confermare il nostro organico finale. Avevamo firmato un contratto che molto ambiguamente indicato che avevamo dato un minimo di garanzia che avevamo mai dato verbalmente durante l'organizzazione! Non ci sono etichette chiare sul loro contratto che organico finale deve essere dato 72 ore prima dell'evento e abbiamo chiamato 4 giorni in anticipo per dare. Quando ho detto Jessica, il rappresentante di vendita Ristorazione, che stavamo andando a essere 10 invece nostro conteggio attesi ospiti di 15, ha detto noi avevamo garantito 15 e che ci è stato richiesto di pagare per che numero indipendentemente da quante persone è venuto. Quando le ho detto che ci deve essere stato un malinteso, perché non abbiamo mai garantito 15 ppl, ha immediatamente ottenuto difensiva e ha gettato il fatto che avevamo un contratto firmato in posto in faccia invece di scusarsi per la sua parte nel fraintendimento o l'offerta di lavorare con noi in qualsiasi modo (abbiamo avuto due set di membri della famiglia che erano stati ospedalizzati improvvisamente e non potevano partecipare che ci ha spiegato). Abbiamo intensificato il problema a Bonnie, il catering manager sales, che è stato letteralmente il dipendente di livello manager più brutta, più combattivo, difficile e scortese che ho mai parlato con, e ha continuato a minacciarci con azione legale se scegliamo di tirare l'evento. Quando abbiamo detto che siamo rimasti così scontenti con la maleducazione e la mancanza di servizio clienti da parte del personale che sarebbe valsa la pena di rinunciare nostro deposito al fine di non avere a che fare con loro piu ', hanno minacciato di farci pagare per la totalità della manifestazione e denunciarci se non abbiamo pagato! Sono venuti in ogni interazione immediatamente essere contraddittorio invece cercando un compromesso con noi, che abbiamo voluto fare! Sono passato a minaccia di denunciarci senza suggerendo anche eventuali metodi alternativi di risoluzione! La ristorazione vendite e gestione del personale era eccellenti, la maggior parte inutile, gruppo di professionisti di "customer service" che abbia mai incontrato. Ho lavorato nel settore alberghiero come manager del ristorante per 5 anni e non hanno mai sperimentato quel livello di mancanza di rispetto e maleducazione a un cliente. E ' stata pazzesca, soprattutto per un ristorante di questo calibro e il costo. Il personale di catering letteralmente rovinato il piacere dell'evento per me e la mia famiglia, ci ha causato tutti così tanto stress e ansia nei giorni precedenti fino all'evento e quindi fondamentalmente tenuto noi in ostaggio minacciando di farci pagare l'intero costo anche se abbiamo cancellato, così siamo stati costretti ad andare lì e hanno un "party" presso una struttura dove noi avevamo stati trattati così male. La cosa migliore che fatto personale per il catering era non mostrare I loro volti la sera del nostro evento perché vederli e avendo ulteriore interazione con loro avrebbe rovinato l'umore ancora di più. Il personale di attendere alla festa era molto buono e la camera era bellissima, ma il cibo era mediocre (pesantemente troppo salato. Gli ospiti più menzionato la salsedine più volte durante il pasto). Non era certamente la qualità gourmet che ci si aspetta da quel cartellino del prezzo e il livello di snobismo da Bonnie, che aveva ulteriormente ci ha insultato essenzialmente dicendo che siamo stati declassati e non fino al livello del loro stabilimento durante la nostra controversia di garanzia (che, potrei aggiungere era sopra una differenza di cinque persone. Difficilmente un importo vale la pena raccogliere questo livello di rabbia e insoddisfazione da parte dei clienti sopra). Onestamente non posso esprimere con forza sufficiente Jessica come disgustosa e maleducata e Bonnie che erano entrambi. Si sono comportati come centro di terzi rappresentanti del servizio clienti telefono cellulare di tasso a una chiamata, non manager livello dipendenti presso un ristorante raffinato molto votato. Io e la mia famiglia non ci torneremo mai e proclamerà ad alta voce a tutti che una terribile esperienza che abbiamo avuto con questo catering personale, soprattutto quelli a livello di gestione. È un peccato perché Bernards Inn in precedenza era stato un favorito da pranzo posto dei miei genitori e I loro amici ed essi non sarà mai messo piede dentro nuovamente.