Kim Liên Hotel HN - by BAY LUXURY

L'hotel dispone di un parcheggio molto spazioso con alberi secolari. Tuttavia, gli ospiti sono estremamente insoddisfatti del servizio, descrivendo il personale come arrogante e burocratico. Viene inoltre segnalato l'elevato costo del parcheggio: un visitatore ha indicato un prezzo di 130.000 dong per 4 ore. Sono state riportate lamentele secondo cui il personale di sicurezza cercherebbe di riscuotere tariffe persino dai corrieri per le consegne.

Le opinioni degli ospiti sul personale sono divise, sebbene prevalgano le recensioni negative. Molti si lamentano del pessimo atteggiamento dei dipendenti della reception, della loro incompetenza, della mancanza di entusiasmo e dell'arroganza, paragonando il servizio a uno stile di gestione "sovietico". Alcuni ospiti hanno segnalato maleducazione durante il trasporto dei bagagli. Allo stesso tempo, esistono isolate recensioni positive in cui il personale viene descritto come amichevole e disponibile.

Le recensioni sulle colazioni sono contrastanti. Alcuni ospiti le descrivono come variegate, gustose e con un servizio attento. Altri, invece, ritengono che la qualità del cibo sia mediocre e semplice, che il caffè sia imbevibile e che il succo d'arancia sia preparato con polvere diluita.

Si riscontrano gravi problemi con il Wi-Fi dell'hotel. Gli ospiti riferiscono che la rete è costantemente sovraccarica, si interrompe spesso ogni uno o due minuti e funziona estremamente lentamente. Le lamentele sulla connessione instabile sono state ignorate dal personale e le promesse di inviare un tecnico non sono state mantenute.

La maggior parte degli ospiti segnala una forte usura delle infrastrutture: l'arredamento è vecchio, le finiture sono scrostate e sui soffitti sono visibili tracce di infiltrazioni e macchie. Nelle camere si lamentano spesso di odore di muffa, umidità e mancanza di luce naturale a causa dell'assenza di finestre. Gli impianti idraulici sono in cattive condizioni: si riscontrano wc rotti, vasche forate, mancanza di acqua calda e tappi di scarico non funzionanti. I letti sono descritti come eccessivamente rigidi e, in alcuni casi, la biancheria da letto presentava delle macchie.

La qualità della pulizia solleva gravi critiche. Gli ospiti hanno riferito di camere sporche, presenza di carta igienica usata sotto i letti e negli armadi, nonché bagni sporchi con odori sgradevoli. In alcuni casi, sono state notate zanzare nelle camere. Tuttavia, esistono recensioni isolate che dichiarano che le camere sono pulite, spaziose e vengono pulite quotidianamente.

Il sistema di condizionamento funziona in modo insoddisfacente. Secondo gli ospiti, i condizionatori raffreddano l'ambiente molto lentamente (dal mattino alla sera) e in alcune camere si percepisce un odore sgradevole proveniente dalle fogne o l'odore di spirali antizanzare dai corridoi.

L'hotel dispone di una piscina, operativa solo in estate. Tuttavia, gli ospiti la descrivono in termini estremamente negativi: la piscina può risultare vuota, con acqua verde e sporca, e trovarsi in condizioni inadatte all'uso. Anche l'area relax intorno alla piscina è descritta come molto sporca.

Nelle recensioni viene menzionato che l'hotel potrebbe richiedere un deposito per eventuali danni (damage deposit) anche diversi giorni dopo l'arrivo, fatto che ha causato perplessità agli ospiti, poiché molti dei danni nella camera erano già presenti all'inizio del soggiorno.