Horison Ultima Ratu Serang

L'hotel dispone di un parcheggio privato, descritto da molti ospiti come spazioso. Tuttavia, alcuni visitatori fanno notare che i posti auto sono limitati e che una parte dell'area di sosta è su terreno sterrato non pavimentato, il che può risultare scomodo in caso di pioggia. Per uscire dall'hotel è necessario scansionare il biglietto, mentre per i soggiorni di più notti è richiesto di far timbrare quotidianamente il tagliando alla reception, procedura che alcuni trovano poco agevole.

La maggior parte degli ospiti valuta molto positivamente il personale, definendo i collaboratori cordiali, disponibili e professionali. Vengono menzionati in particolare i membri della reception (Oksa, Indri) e dell'ufficio commerciale (Shonia), oltre al personale di sicurezza per l'assistenza con i bagagli. L'hotel dimostra grande onestà: il personale ha prontamente ritrovato e custodito un computer portatile dimenticato in camera. Ciononostante, sono state segnalate alcune lamentele riguardo alla gestione delle cancellazioni di prenotazioni effettuate tramite portali terzi da parte della reception.

Le colazioni in hotel vengono descritte come variegate e gustose, con la presenza di piatti tradizionali. Gli ospiti apprezzano il menu del ristorante, menzionando in particolare batagor e omelette. Tuttavia, si registrano anche esperienze negative: con la formula «all you can eat» (bukber), alcuni ospiti hanno riscontrato una gestione carente, l'assenza di prenotazione dei tavoli e cibo non fresco. In alcuni casi è stata segnalata anche la mancanza di tovaglioli sui tavoli durante la colazione.

I pareri sulle camere sono contrastanti. Molti ospiti le ritengono pulite, spaziose e accoglienti, con letti confortevoli. Altri lamentano l'usura della struttura: mobili datati, moquette consumata con un odore sgradevole di polvere e muffa, nonché televisori obsoleti. In alcune camere sono stati riscontrati seri problemi tecnici: aria condizionata che perde acqua, doccia malfunzionante, assenza di frigorifero o persino un fusibile elettrico fuso.

L'insonorizzazione dell'hotel è considerata insufficiente. Gli ospiti riferiscono che all'interno delle stanze si possono sentire le conversazioni provenienti dalle camere adiacenti. Inoltre, su determinati piani (ad esempio al quinto piano), si sente chiaramente la musica dal vivo suonata dal gruppo musicale dell'hotel (home band), il che può disturbare il sonno.

Le camere offrono connessione Wi-Fi gratuita e accesso a Netflix e YouTube. Alcuni ospiti evidenziano la presenza di balconi con vista sulla piscina. Tuttavia, viene spesso segnalata l'assenza dell'asciugacapelli in camera (da richiedere alla reception) e la mancanza di frigoriferi in alcune tipologie di sistemazione. Si riscontrano inoltre lamentele relative a telefoni non funzionanti nelle stanze.

L'hotel dispone di un'ampia piscina, definita da molti ospiti pulita, ben curata e adatta al relax con i bambini. Alcuni clienti hanno notato un forte odore di cloro nelle ore serali. È stato inoltre segnalato che la piscina non è accessibile durante la notte e che le docce per sciacquarsi dopo il bagno a volte risultano poco pulite.

L'hotel è considerato ideale per i soggiorni in famiglia grazie al personale cordiale e alla grande piscina, molto apprezzata dai più piccoli. Nelle camere dotate di moquette i bambini possono giocare comodamente sul pavimento. Alcuni ospiti hanno sottolineato la flessibilità e la gentilezza della direzione nei confronti delle famiglie con bambini, fino a concedere upgrade gratuiti di camera.

L'hotel riserva gradite attenzioni ai propri ospiti. Nelle recensioni si menziona la consegna di una torta omaggio per festeggiare una ricorrenza, nonché l'organizzazione di una cena romantica privata sul balcone per celebrare un anniversario.