Hotel Gunawangsa MERR

È disponibile un parcheggio privato, tuttavia gli ospiti lo descrivono come stretto e caotico, evidenziando difficoltà nel trovare l'ingresso dell'hotel dal settore dei parcheggi (in particolare nella torre B). Il parcheggio è gratuito per gli ospiti a condizione di farlo timbrare nella lobby per evitare la tariffa progressiva. È stata inoltre registrata una lamentela riguardo a un addetto alla sicurezza che avrebbe limitato l'accesso al parcheggio davanti all'ingresso, favorendo chi dava la mancia.

Le opinioni degli ospiti sul personale sono divise. Molti descrivono i dipendenti come molto cordiali, disponibili e pronti ad aiutare, e lodano in particolare il responsabile delle pulizie per aver aiutato a recuperare degli oggetti dimenticati. D'altra parte, ci sono lamentele riguardo a tirocinanti non qualificati, lentezza al momento del check-in e scortesia in alcune situazioni. Sono stati inoltre segnalati problemi di coordinamento del personale durante le ordinazioni di cibo e l'incompetenza di alcuni addetti alla reception.

La colazione in hotel è descritta come varia nel menu, inclusi piatti halal. Alcuni ospiti sono rimasti molto soddisfatti della qualità e del gusto del cibo, mentre altri descrivono i piatti come mediocri, lamentando un'eccessiva dolcezza, troppa sapidità o persino germogli neri nei piatti. Viene inoltre menzionato che la zona pranzo potrebbe non essere sufficientemente spaziosa durante le ore di punta.

Il funzionamento del Wi-Fi riceve diverse lamentele da parte degli ospiti. Viene segnalato che la connessione cade spesso, è lenta e instabile. In particolare, internet può essere adatto per una semplice messaggistica, ma si rivela insufficiente per videochiamate, o per il caricamento e lo scaricamento di file pesanti.

Le condizioni delle camere variano da eccellenti a insoddisfacenti. Alcuni ospiti lodano la pulizia e il comfort, sottolineando i letti grandi e la bella vista. Altri si lamentano dell'usura: pavimenti in vinile sbucciati, macchie sui cuscini, segni di infiltrazioni sulle pareti e un generale degrado delle finiture. Viene inoltre segnalato che alcune camere di tipo Deluxe possono sembrare troppo piccole.

La vista dalle camere dipende dal piano e dalla posizione. Gli ospiti apprezzano i bellissimi panorami della città di Surabaya e del fiume, particolarmente suggestivi la sera. Tuttavia, richiedendo una vista sulla città, alcuni si sono ritrovati a guardare un edificio vicino, mentre chiedendo la vista sulla piscina hanno potuto ammirare tramonti molto suggestivi.

La questione della pulizia è controversa. Ci sono recensioni positive sui profumi gradevoli e sulla pulizia della biancheria da letto. Tuttavia, un grave aspetto negativo è rappresentato dalle ripetute segnalazioni della presenza di piccoli scarafaggi nelle camere, compreso il loro ritrovamento sui letti. Gli ospiti si sono inoltre lamentati di un odore di chiuso nei bagni, di bicchieri da caffè sporchi e di un disordine generale in alcune stanze.

I condizionatori d'aria nella maggior parte delle camere funzionano bene e creano una piacevole freschezza. Ciononostante, si registrano lamentele per la rumorosità dell'aria condizionata, che disturba il riposo, oltre a singoli casi di guasti che, tuttavia, vengono risolti tempestivamente dai tecnici.

Nelle camere viene fornito un set completo di articoli per l'igiene: shampoo, sapone, spazzolino, dentifricio e pantofole. Alcune camere dispongono anche di cassaforte. Gli ospiti notano la presenza di frutta di benvenuto, considerata un gradito omaggio.

L'hotel dispone di ascensori, ma il loro funzionamento suscita il malcontento degli ospiti. Vengono segnalati lunghi tempi di attesa, guasti tecnici e la rottura di uno degli ascensori, situazione che crea code. Si segnala inoltre un malfunzionamento del sistema di accesso tramite impronta digitale nella torre B, a causa del quale persone non autorizzate possono muoversi liberamente tra i piani.

L'hotel dispone di una grande e gradevole piscina all'aperto con una bellissima vista sul tramonto, molto apprezzata anche dai visitatori esterni (l'ingresso è a pagamento e include snack). C'è anche una palestra moderna e ben attrezzata. L'unico difetto della piscina viene indicato nella scarsa illuminazione serale e nelle code negli spogliatoi durante i periodi di maggiore affluenza.

L'hotel è considerato adatto per le vacanze in famiglia. Gli ospiti con bambini notano che la piscina è molto apprezzata dai più piccoli e che i letti nelle camere sono abbastanza grandi da ospitare due adulti e un bambino. Le camere di tipo Family Room sono descritte come pulite e con una bella vista.

In generale l'atmosfera è confortevole, ma ci sono lamentele serie riguardo all'isolamento acustico. Alcuni ospiti segnalano forti rumori (suoni di bassi) udibili dopo le 23:00, il che rende il riposo e il sonno impossibili.