Aston Imperial Bekasi Hotel & Conference Center

L'hotel dispone di un parcheggio, ma molti ospiti sono insoddisfatti dell'organizzazione di questo servizio. Viene segnalato che l'accesso al parcheggio può essere difficile e lo spazio stesso sembra limitato nei periodi di alta affluenza. Alcuni visitatori criticano il servizio di car valet all'ingresso, facendo notar che, rifiutando questo servizio, vengono indirizzati in un edificio separato attraverso corridoi bui e deserti. Inoltre, i conducenti dei taxi online lamentano la mancanza di aree di sosta dedicate per la consegna degli ordini agli ospiti.

La maggior parte degli ospiti descrive il personale come molto cordiale, gentile e disponibile, menzionando in particolare i dipendenti Elfrida, Icha, Ariq e Fauzi. Molti apprezzano il rapido aiuto con i bagagli, la pronta spedizione degli oggetti smarriti e persino gli upgrade gratuiti delle camere. Tuttavia, ci sono anche recensioni negative: alcuni ospiti hanno riscontrato scortesia o indifferenza da parte del personale delle pulizie (housekeeping) e della reception, e si sono lamentati della lentezza nelle risposte alla richiesta di aprire una porta comunicante (connecting door).

La colazione presso l'Imperial Coffee Shop è valutata molto positivamente e molti la definiscono una delle migliori della zona. Viene offerto un ricco buffet con piatti come zuppa di pollo (bubur ayam), lontong sayur, sushi, piatti tradizionali indonesiani, dim sum, prodotti da forno e cereali. I bambini apprezzano particolarmente lo zucchero filato e i popcorn. Tuttavia, alcuni ospiti hanno notato che la scelta dei piatti può essere più limitata nelle prime ore (intorno alle 6:30) e che durante il Ramadan mancava il latte nel menu del sahur.

La situazione del Wi-Fi riceve molte critiche da parte degli ospiti. Diversi visitatori hanno segnalato una connessione instabile, problemi di collegamento nelle camere e persino l'impossibilità totale di utilizzare internet, costringendoli a ricorrere ai dati mobili. Il supporto tecnico non è sempre in grado di risolvere il problema e in alcuni casi gli ospiti si sono sentiti dire che il limite di connessioni alla rete era esaurito.

La maggior parte degli ospiti trova le camere pulite, spaziose e confortevoli, dotate di letti e cuscini morbidi e comodi. Tuttavia, si registrano gravi lamentele riguardo all'igiene: segnalazioni di polvere che causa allergie, odore di biancheria non fresca e persino casi di presenza di cimici dei letti. Alcuni ospiti hanno fatto notare che i mobili e le finiture appaiono datati e necessitano di un rinnovamento. Si è inoltre verificato un problema con acqua molto torbida (simile ad acqua di scarico) in alcune camere a causa della sostituzione dei filtri nel serbatoio.

L'isolamento acustico dell'hotel lascia a desiderare, soprattutto nelle camere che si affacciano sulla strada principale. Gli ospiti lamentano che il rumore del traffico, in particolare i sistemi di scarico rumorosi delle motociclette, si sente chiaramente anche a notte fonda, il che può disturbare il sonno.

In generale, i condizionatori funzionano bene e mantengono gli ambienti freschi. Tuttavia, nelle sale riunioni l'aria condizionata è così forte che gli ospiti consigliano vivamente di portare una giacca o un maglione. È stato inoltre segnalato un singolo caso di guasto al condizionatore in camera, che l'hotel ha risolto prontamente offrendo all'ospite un cambio di stanza.

Le camere sono dotate di un set standard di comfort, che include un'illuminazione sufficiente e bagni spaziosi. In alcuni casi, su richiesta, vengono fornite decorazioni nuziali speciali (ad esempio, cigni di asciugamani). Tuttavia, alcuni ospiti si sono lamentati della mancanza di asciugamani per il viso e di medie dimensioni, nonché della necessità di motivare dettagliatamente la richiesta di sostituzione del tappetino da bagno.

All'ultimo piano dell'hotel (15° piano) si trova una piscina con una splendida vista sulla città e sullo stadio Patriot Candrabhaga, sebbene la piscina per adulti e quella per bambini siano considerate di dimensioni ridotte. Sempre all'ultimo piano è presente un ristorante. L'hotel dispone di una palestra, anche se alcuni ospiti notano che le attrezzature avrebbero bisogno di essere aggiornate. Per i viaggi di lavoro sono disponibili sale conferenze, giudicate pulite e moderne, sebbene la gestione della ristorazione durante i grandi eventi possa non essere sufficientemente efficiente.

L'hotel è ben attrezzato per le vacanze in famiglia. I bambini rimangono entusiasti della piscina panoramica, della varia colazione con dessert e della presenza di giocattoli in alcune camere. Anche i bagni spaziosi rendono il soggiorno con i bambini molto più agevole.

L'hotel dimostra molta attenzione verso gli ospiti: vengono menzionati upgrade gratuiti della categoria di camera e allestimenti gratuiti delle stanze per celebrare anniversari di matrimonio o lune di miele. Inoltre, il personale è disponibile a venire incontro in situazioni particolari, come ad esempio aiutare a imballare e spedire gli oggetti dimenticati.