Traiano 28

Una delle esperienze più spiacevoli mai avute. Trattamento disumano e totale mancanza di empatia.
Se potessi dare zero stelle, lo farei senza esitazione. La mia esperienza con questa struttura è stata a dir poco agghiacciante, sotto ogni punto di vista umano e professionale.
Prenotazione fatta nel pieno rispetto delle regole, tenendo conto della finestra di check-in limitata (15:00–18:00). Ho perfino acquistato I biglietti del treno appositamente per arrivare in tempo. Purtroppo, per cause completamente indipendenti dalla mia volontà (ritardi dei treni e perdita della coincidenza), il nostro arrivo si è spostato alle 19:30. Una situazione che può capitare a chiunque, soprattutto in un Paese dove I ritardi ferroviari non sono certo una rarità.
Contattata l’host con largo anticipo per spiegare la situazione, ci è stato detto che avrebbe fatto un'“eccezione” aspettandoci fino alle 18:30 — ben sapendo che non ce l’avremmo mai fatta. Nessuna flessibilità, nessuna comprensione, nessun minimo tentativo di venire incontro a un cliente in difficoltà. Mi è stato detto freddamente di contattare Booking.
L’operatore di Booking, molto cortese, ha provato a mediare: ha contattato direttamente la struttura, ricevendo come risposta che non si poteva fare nulla e che non era previsto alcun rimborso nemmeno in caso di cancellazione. Ha persino suggerito — con grande imbarazzo — di riscrivere all’host “facendo leva sulla pietà”. Ho provato anche questo, senza ricevere più alcuna risposta.

Mai una esperienza peggiore.
Non ho letto il loro messaggio mail in cui mi raccomandavano il check in tra le 15 e le 18 e non ho potuto usufruire della struttura tra l'altro già pagata. Avevano il mio numero ma non mi hanno chiamato e non rispondevano al numero che mi hanno fornito. Non mi era mai successo una cosa del genere.

SE PER QUALSIASI INCONVENIENTE RITARDATE, DORMITE IN STRADA!
Ho prenotato su booking una camera, dopo anni di viaggi e pernottamenti in qualsiasi tipo di struttura, mai mi sarei aspettato una cosa del genere.
Durante la prenotazione noto che il check-in è dalle ore 15 alle ore 18, io sarei arrivato con l treno delle 18:20 quindi pensavo che non ci fosse stato nessun problema per un piccolo ritardo, in tutte le mie esperienze di viaggio, infatti, l’orario massimo di check in è sempre stato flessibile da parte dell’host, ma non in questo caso. Infatti, dopo la prenotazione fatta in buona fede e pensando che per un piccolo ritardo rispetto l’orario indicato non ci fossero stati problemi per avere la camera, invio un messaggio alla struttura comunicando l’orario di arrivo leggermente posticipato rispetto l’orario indicato e subito con fare arrogante mi viene risposto che l’orario limite per il check-in erano le 18 e io prenotando accettavo le condizioni generali e contrattuali dettate booking (manco in tribunale…) ;
Rispondo che l’orario era quello di arrivo del treno e non avrei potuto fare altrimenti.
Mi rispondono nuovamente che le regole sono scritte chiaramente sulle condizioni di booking.
Insomma, arrivo a Torino e devo girare per gli alberghi per cercare una sistemazione di emergenza, chiedo di cancellare la mia prenotazione e ovviamente non viene accolta la richiesta. Quindi oltre al disagio creato ho rimesso anche I soldi della prenotazione.