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Un’esperienza che, francamente, non dovrebbe mai verificarsi in una struttura ricettiva 4 stell.
Appena entrato in camera, nel bagno, era presente un rotolo di carta igienica chiaramente sporco di escrementi. È evidente la prassi di lasciare in uso ciò che non è stato terminato dall’ospite precedente. Comprensibile l’attenzione agli sprechi, ma qui parliamo di standard igienici di base: il controllo qualità deve essere non negoziabile.
La situazione genera un immediato disagio e mette in discussione l’intero processo di preparazione della camera. Se un elemento così visibile sfugge, viene spontaneo chiedersi cosa possa non essere stato verificato nel resto dell’ambiente.
Ancora più critica la gestione lato struttura: davanti a episodi del genere servono presidio, responsabilità e capacità di tutela dell’esperienza del cliente. In questo caso ho riscontrato superficialità e mancanza di governo operativo.
In sintesi, una sola definizione possibile: imbarazzante.
Evito la foto x non indurre conati.