La Valise Tulum, member of Small Luxury Hotels La Valise Tulum, Member of Small Luxury Hotels

Il tragitto dall'aeroporto internazionale di Cancún dura circa due ore in auto. Il team del concierge contatta gli ospiti con largo anticipo rispetto al check-in per prenotare un transfer confortevole. Gli ospiti sottolineano l'organizzazione impeccabile dell'accoglienza e la puntualità degli autisti. Inoltre, è possibile usufruire del nuovo aeroporto di Tulum, se disponibile per i propri voli.

Il servizio merita i giudizi più alti grazie all'approccio personalizzato e alla premura dello staff, che memorizza i nomi degli ospiti fin dal primo giorno. I concierge rispondono tempestivamente a qualsiasi richiesta tramite un'assistenza dedicata. In caso di disagi pratici o rumore, la direzione propone rapidamente un cambio di categoria di camera o il trasferimento in una zona più tranquilla dell'hotel. Gli ospiti evidenziano l'eccezionale cordialità del team e la disponibilità del General Manager a risolvere personalmente le situazioni particolari.

Ogni mattina viene servita una colazione preparata al momento con vista sull'oceano o sulla piscina, che comprende frutta fresca, succhi e piatti caldi alla carta. La struttura ospita il ristorante Nu, menzionato nella Guida Michelin, dove si servono cene raffinate ed eccellenti ceviche. A bordo piscina e in spiaggia è possibile ordinare taco, drink e snack vari. Tra le note critiche, gli ospiti hanno menzionato il costo elevato dei cocktail, la scelta limitata di opzioni gratuite a colazione con supplemento per alcuni ingredienti e l'assenza di variazioni nel menu della colazione in caso di soggiorni prolungati.

Il punto di forza dell'hotel sono i letti scorrevoli unici nel loro genere, che permettono di dormire sulla terrazza all'aperto sotto il cielo stellato. Le ampie suite sono arredate con gusto impeccabile e dotate di aria condizionata, docce a pioggia e terrazze con piscina. Il servizio di pulizia viene effettuato due volte al giorno garantendo una pulizia impeccabile. In isolati commenti, gli ospiti hanno segnalato perdite dalle docce, luce mattutina eccessiva dalle finestre a soffitto e porte dei bungalow non perfettamente ermetiche, che potevano lasciar entrare insetti.

L'hotel dispone di un'area di spiaggia privata di sabbia bianchissima, riservata e attrezzata con lettini confortevoli e ombrelloni. Il numero di lettini è rigorosamente proporzionato al numero di camere, quindi gli ospiti non devono mai occupare i posti in anticipo. Nella zona giungla si trova una splendida piscina immersa nella vegetazione lussureggiante, sebbene alcuni ospiti abbiano trovato l'acqua un po' fredda per nuotare. In determinate stagioni la balneazione in mare può essere ostacolata dalla presenza di alghe sargasso, e in spiaggia sono stati talvolta segnalati ritardi nella consegna dei teli da mare da parte dello staff.

All'interno della struttura si trova un'accogliente spa che offre massaggi rilassanti e trattamenti per il viso. Il servizio concierge aiuta a pianificare attività su misura, tra cui tour di snorkeling, visite alle rovine e ai cenote. Gli ospiti apprezzano molto l'abilità dei massaggiatori e l'atmosfera di profondo relax. Un'insolita nota negativa riguarda un episodio in cui l'operatore si è distratto con il cellulare durante una seduta.

Questo boutique hotel offre un'atmosfera intima di comfort bohémien e una completa fusione con la natura incontaminata. Qui non ci sono rumorosi programmi di animazione o feste, il che attira chi ricerca riservatezza e quiete. L'hotel è perfetto per festeggiare lune di miele, anniversari e compleanni. Lo staff cerca sempre di sorprendere gli ospiti con decorazioni festive in camera, graditi omaggi e attenzioni personalizzate.

La maggior parte delle camere nella zona giungla è al riparo dai suoni esterni, regalando una sensazione di totale serenità. Nelle camere sul lato spiaggia, situate vicino alla strada, a volte si sente il rumore del traffico di passaggio. Inoltre, gli ospiti hanno menzionato musica ad alto volume proveniente da un locale adiacente durante gli eventi serali fino a tarda notte. La direzione è sempre molto disponibile e, in presenza di camere libere, provvede tempestivamente a trasferire gli ospiti in posizioni più tranquille.