I proprietari, Ivan ed Aisha, insieme al loro team, garantiscono un approccio personalizzato e un'accoglienza calorosa a ogni ospite. Il personale lavora in modo attento e discreto, rispondendo rapidamente a qualsiasi richiesta. Si sono verificati casi in cui i proprietari hanno dimostrato una cura sincera, aiutando gli ospiti in seguito a un incidente stradale mentre si recavano a Kigali. Il check-in si svolge in modo rapido e senza intoppi. L'atmosfera della struttura viene descritta dai clienti come incredibilmente accogliente, paragonabile alla visita a cari amici.