Le opinioni degli ospiti sul lavoro dello staff dell'hotel sono divise. Alcuni clienti segnalano scortesia, gesti sgarbati e la Riluttanza del personale ad aiutare in caso di guasti. In un'occasione, il receptionist ha rifiutato di accettare la carta di credito degli ospiti e li ha costretti a effettuare la prenotazione tramite Expedia, rendendo necessario l'uso di un traduttore di lingua urdu per comunicare con lui. Di fronte a lamentele per la presenza di insetti, i dipendenti a volte si limitano a consegnare una bomboletta di insetticida. D'altra parte, gli ospiti menzionano un cambio di gestione e lodano il nuovo direttore per la sua cordialità e disponibilità.