The Highlander Hotel Radford The Highlander at Radford, Tapestry Collection by Hilton

L'hotel dispone di un parcheggio gratuito con posti auto sufficientemente ampi, il che è comodo per caricare i bagagli. Tuttavia, alcuni ospiti hanno notato che i posti auto potrebbero essere insufficienti e che trovare un posto libero a volte può essere difficile, anche se nel complesso il processo è senza problemi. Il parcheggio è descritto come ben illuminato e sicuro.

Le opinioni sul personale sono state contrastanti. Molti ospiti descrivono il personale come molto cordiale, accogliente e disponibile, sottolineando in particolare l'assistenza fornita per le uscite anticipate e la risoluzione rapida dei problemi relativi al rumore. D'altra parte, ci sono state lamentele sul comportamento ostile di alcuni dipendenti, inclusi casi di sfratto ingiustificato, negligenza nelle richieste di pulizia delle camere e comportamento scortese da parte della direzione in caso di controversie finanziarie. Sono state anche segnalate difficoltà nel contattare il direttore generale via e-mail e telefono.

L'hotel dispone di un ristorante chiamato Bee & Butter sulla terrazza con una vista mozzafiato sulle montagne e sulla città, nonché di un caffè chiamato Red Provisions nel lobby, dove si apprezzano il latte e la pasticceria. Le recensioni sul servizio del ristorante sono contrastanti: alcuni ospiti sono entusiasti dei cocktail creativi e della cucina, mentre altri si lamentano di lunghi tempi di attesa per il cibo (fino a due ore), di piatti freddi e di prezzi elevati. È stato anche segnalato che, durante alcuni fine settimana, il ristorante passa a un formato di buffet, che non è piaciuto a tutti per la qualità e il costo.

Le camere sono dotate di mini-frigoriferi, cassetti, TV smart di grandi dimensioni e macchine per il caffè Keurig con selezione di capsule di caffè e tè. Invece delle tradizionali ferri da stiro, l'hotel fornisce dispositivi per la stiratura. Nelle camere sono presenti asciugacapelli. Alcuni ospiti hanno notato l'assenza di microonde nelle camere, ma sono disponibili per l'uso comune nel lobby. Sono inoltre presenti luci con sensori di movimento sotto il letto e negli armadi.

Gli ospiti hanno espresso insoddisfazione per la politica di utilizzo del Wi-Fi in hotel. Le recensioni indicano che è possibile connettere solo due dispositivi per camera, e per l'utilizzo di ulteriori dispositivi è previsto un costo aggiuntivo.

Le recensioni sui letti sono molto diverse: alcuni ospiti descrivono i materassi come molto confortevoli, mentre altri si lamentano della loro eccessiva rigidità, che causa dolori alla schiena e al collo. Le coperte sono state giudicate troppo sottili e piccole. Per quanto riguarda l'isolamento acustico, alcuni ospiti si sono lamentati del rumore proveniente da altre stanze, in particolare da feste e da cani. Anche i sensori di movimento sotto il letto sono stati fonte di disturbo, poiché hanno acceso le luci durante il sonno.

Le aree comuni e il lobby sono descritti come molto belli e puliti. Tuttavia, la situazione nelle camere è più variabile: molti ospiti ritengono che siano impeccabili, ma ci sono state lamentele su polvere negli angoli, capelli in bagno e sui tappeti, nonché su biancheria non pulita dopo gli ospiti precedenti. In un caso, un ospite ha dovuto cambiare la camera a causa di biancheria sporca.

In generale, il sistema funziona correttamente, ma ci sono stati alcuni malfunzionamenti. Un ospite ha riscontrato che la stanza era eccessivamente calda, come una sauna, e solo dopo l'intervento di un tecnico è stato possibile modificare la modalità su raffreddamento. Un altro ospite ha notato la presenza di pannelli di condizionamento smontati con strumenti sul pavimento dopo l'intervento di un tecnico.

L'hotel è pet-friendly; gli ospiti hanno soggiornato con cani e gatti. Sono disponibili aree verdi per passeggiate e sono presenti stazioni per raccogliere le deiezioni dei cani. Tuttavia, è importante notare che gli animali non sono ammessi nei ristoranti.