Recensione di The Westin Birmingham 4*

Recentemente ho usato il Westin per una riunione aziendale-prenotato sia spazio per riunioni e 15 camere per 3 notti. Niente della nostra visita ha vissuto fino all'aspettativa o il marchio. La radice del problema risiede nella gestione. (1) dopo la prenotazione con il team di vendita, nessuno dal team di eventi/catering ha raggiunto verso di me. Ho raggiunto fuori 2 settimane prima della manifestazione per legare perdere finisce. Beh tutto doveva essere deciso immediatamente perché sia l'evento e il manager del catering erano in vacanza. Hanno rimbalzato fuori e non mi ha lasciato un punto di contatto. (2) ho fatto 15 sacchetti di benvenuto con raccolte a mano, prodotti fatti localmente. Il personale della reception doveva consegnare loro ai nostri ospiti al momento del check-in. Invece li hanno messi nelle camere e 3 persone mai ricevuto borse. Queste borse sono state $40 ciascuno e ha preso un sacco di tempo per assemblare, nessuno si è scusato per questo contrattempo e ho avuto 3 partecipanti che si sentiva lasciato fuori/inapprezzabile. (3) ho sentito dal mio evento partecipanti proprio come terribile il servizio di cibo era. Le persone che hanno messo gli ordini di colazione mai ricevuto o peggio li ha ricevuti freddo o tardi. (4) ho sempre dovuto dare la caccia a un membro dello staff dell'hotel per sostituire I rinfreschi nel nostro spazio di riunione o svuotare il cestino traboccante. Ci sono stati più eventi in corso la settimana della nostra ed era evidente che eravamo la priorità più bassa. (5) in cima a questo, abbiamo avuto problemi con il reparto di fatturazione di ricarica il CC sbagliato. Non potrò mai alloggiare in un Westin né io li uso per lo spazio di eventi di nuovo. Hanno fallito su ogni livello possibile compreso rendendolo giusto e/o scusarsi. Il mio consiglio per gli organizzatori di eventi-a meno che non siate un pesce grande non prenotate qui. Si riceverà un servizio migliore andando da qualche parte più piccolo-da qualche parte dove ogni cliente, nonostante la loro dimensione è valutato e trattato come il cliente più importante.