Villa Bejar Cuernavaca

Posto molto bello, camere molto spaziose e confortevoli e piscine ottime. La posizione è ottima perché permette di spostarsi facilmente ovunque si desideri.

Esperienza terribile. Ho soggiornato dal 28 dicembre 2025 al 3 gennaio 2026. Ho prenotato e mi è stata comunicata una tariffa, ma purtroppo non mi hanno inviato l'importo concordato e hanno detto che non lo fanno mai. Quando sono arrivato, tutto corrispondeva al prezzo; non c'era differenza. La qualità della camera non corrispondeva al prezzo; sembrava un hotel a 2 stelle. Per fortuna, la cassaforte non funzionava e mi hanno cambiato camera senza costi aggiuntivi, il che ha reso equo il rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, al momento del check-out, mi hanno addebitato molto di più del previsto. Il prezzo è aumentato da 12.000 a oltre 15.000. Non avevo la ricevuta perché è così che funzionano. Il direttore non si è fatto vedere. Non sono riuscito a ottenere nulla dall'ufficio prenotazioni. Sono stato truffato. Non tornerò mai più. D'altra parte, il personale è molto cordiale nel trattare con I clienti.

Vi scrivo per esprimere formalmente la mia profonda delusione riguardo al mio soggiorno presso il vostro hotel dal 28 al 30 novembre 2025, durante il quale sono stato ospite di un matrimonio.
Sebbene la colazione a buffet e il servizio dei camerieri per il matrimonio siano stati eccellenti (l'unico motivo per cui prendo in considerazione una valutazione a due stelle), il resto della nostra esperienza è stato altamente insoddisfacente:
Problemi con la camera e la manutenzione:
— La camera era fatiscente.
— L'aria condizionata non funzionava correttamente.
— La vasca idromassaggio nella suite era inadeguata.
Carenza di servizi per gli ospiti e disinformazione:
— Il personale della reception è stato costantemente indisponente.
— Ho richiesto e verificato specificamente più volte la necessità di un trasporto aeroportuale specializzato, ma questa richiesta non è stata soddisfatta.
— Ho richiesto un taxi per un orario specifico di un giorno e mi è stata falsamente assicurata che sarebbe stato disponibile.
Incidente il giorno del check-out:
— Il regolamento dell'hotel e un membro del personale hanno confermato che il check-out era alle 13:00.
— Alle 12:00, mentre ci preparavamo per la partenza, la corrente elettrica, l'acqua e il Wi-Fi sono stati interrotti contemporaneamente nella nostra camera.
— Quando mio marito ha chiamato la reception, gli è stato detto che la corrente sarebbe tornata a breve e gli è stato riattaccato il telefono, un'affermazione che si è rivelata falsa.

Personale cordiale e disponibile, servizio generalmente buono da parte di tutto il personale.
La suite nuziale è bella e spaziosa, pulita e dotata di tutti I comfort. I prezzi del cibo sono alti. Il cibo è generalmente delizioso e ne vale la pena. Ci siamo stati durante un fine settimana, quindi non era molto affollato, e credo sia per questo che abbiamo apprezzato la pace e la tranquillità in tutto il resort.
Il servizio spa è buono; abbiamo apprezzato il servizio e l'attenzione. Un posto consigliato, soprattutto con il bel tempo di novembre.